Glossário
Descubra o significado de mais de 62 termos relacionados a viagens, hospedagem, milhas e pontos!
Acabe com as incertezas sobre o significado de qualquer coisa. 😊
É o guichê da companhia aérea no aeroporto.
As alianças aéreas são associações entre companhias aéreas e outros prestadores de serviços, proporcionando vantagens aos viajantes que utilizam as empresas integrantes dessas parcerias. As principais alianças aéreas incluem: Oneworld, Star Alliance e SkyTeam.
Em geral, encontrado em voos de primeira classe e executiva, esse item é uma nécessaire recheada com brindes como escova e pasta de dente, protetor ocular, tampões auriculares, e cremes para o rosto e corpo, entre outros. Além da nécessaire, você pode receber também um pijama, pantufas e outros pequenos mimos, dependendo da companhia aérea.
É uma taxa aplicada para a manutenção de serviços que você assina regularmente. Pode se referir à anuidade de um cartão de crédito, a programas de fidelidade de instituições financeiras, hotéis, companhias aéreas, entre outros.
É o setor destinado à chegada de passageiros no aeroporto.
Os bilhetes de cortesia são disponibilizados gratuitamente através dos programas de milhas, permitindo que os clientes possam levar um acompanhante em seus voos. A ideia é criar um vínculo mais forte com os clientes e incentivá-los a continuar usando o programa.
Também chamado de bilhete prêmio ou passagem com milhas, é um tipo exclusivo de passagem que só pode ser adquirida usando pontos acumulados. Esse bilhete não pode ser comprado com dinheiro e não gera mais pontos ao ser usado.
Essas passagens, pagas em dinheiro ou com milhas, possibilitam o acúmulo adicional de milhas e trechos qualificáveis.
É o seu bilhete de avião.
O termo “cashback” se refere ao conceito de receber parte do dinheiro de volta após realizar uma compra. Essa prática é adotada por vários bancos e empresas, que devolvem uma porcentagem do valor gasto aos clientes. Dependendo da política do serviço, o valor recebido pode ser depositado diretamente na sua conta corrente ou utilizado como desconto em compras futuras.
É o momento em que você finaliza sua estadia no hotel e, se ainda não tiver feito, realiza o pagamento pelos serviços prestados.
Este é o aviso que confirma sua reserva de voo, mas também pode ser usado para o check-in em um hotel.
A classe de reserva é a categoria do assento em que você viajará no voo. Oferecemos várias opções: econômica, premium economy, executiva (business) e primeira classe.
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Classe tarifária
Você está perguntando sobre a tarifa da sua reserva para um voo. As opções incluem econômica, premium economy, executiva e primeira classe. Cada uma dessas categorias pode ter diferentes tipos de tarifas para cada voo específico. Além disso, os preços podem variar dependendo de promoções, a data em que a passagem foi comprada e as condições de emissão.
Esses clubes fazem parte dos programas de milhas e oferecem uma forma de melhorar seu status de fidelidade. Com um status mais elevado, você acumula mais milhas e ganha acesso a benefícios adicionais, que aumentam gradualmente conforme seu nível de fidelidade.
Existem cartões de crédito que são emitidos diretamente por lojas e empresas, e eles podem ser usados tanto para compras nesses estabelecimentos quanto em uma rede de parceiros associados à bandeira do cartão.
Para quem ama viajar, aqui estão alguns exemplos conhecidos:
- LATAM Pass Itaucard: Se você é cliente do programa de fidelidade LATAM Pass, pode optar por este cartão emitido pelo Itaú. Ele está disponível nas bandeiras Mastercard e Visa.
- Cartão Gol Smiles: Ideal para quem frequenta voos com a Gol ou é assinante do Clube Smiles. Este cartão é oferecido por instituições como Banco do Brasil, Bradesco e Santander, e tem bandeira Visa.
- Azul Itaucard: Criado pela Azul em colaboração com o Itaú, este cartão também possui bandeira Visa e é uma ótima opção para quem viaja com a companhia aérea Azul.
O compartilhamento de códigos ocorre quando várias companhias aéreas se unem para oferecer os mesmos voos, serviços e canais de venda.
Isso também descreve a colaboração entre algumas companhias para ampliar sua cobertura geográfica, permitindo que cada uma delas alcance mais cidades sem precisar operar diretamente nesses destinos.
Por exemplo, se você comprar um bilhete de São José do Rio Preto para Nova Iorque com a GOL, o voo de ida pode ser operado pela GOL, enquanto o voo de volta pode ser realizado pela Delta.
Alguns programas de milhas oferecem uma vantagem especial: você pode adquirir duas passagens usando a mesma quantidade de milhas ou pontos que seria necessária para uma única passagem. Vale lembrar, porém, que esse benefício não cobre taxas e serviços adicionais.
Essas compras são feitas em lojas parceiras dos programas de fidelidade. Geralmente, são realizadas por quem está juntando milhas, com o objetivo de ganhar ainda mais pontos no seu programa de fidelidade.
Por exemplo, se você é cliente do LATAM Pass e compra algo na loja parceira americanas.com, você ganha 2 pontos a cada R$ 1 que gastar. E o melhor é que esses pontos se somam aos que você já acumula com seu cartão de crédito.
Então, em uma única compra, você pode juntar muito mais pontos!
Isso acontece quando o voo não é direto e faz uma escala em outra cidade antes de chegar ao destino final. Nesses casos, os passageiros precisam trocar de avião. A parada na cidade intermediária dura no máximo 24 horas.
O ‘departure’ se refere ao local onde os passageiros embarcam nos aeroportos.
Despachar as malas é simplesmente enviar suas bagagens para o destino final dentro do compartimento de carga do avião. Isso geralmente ocorre quando as malas são grandes demais ou pesadas demais para serem levadas na cabine, ou quando você está transportando itens que não são permitidos a bordo.
Isso acontece quando a companhia aérea disponibiliza refeições para o passageiro a qualquer momento durante o voo, sem um horário fixo.
Isso acontece quando a companhia aérea precisa te transferir para uma classe de serviço inferior àquela que você comprou originalmente para o seu voo.
O Dragon Pass é um serviço que oferece acesso a salas VIP em aeroportos. Embora tenha uma presença marcante na Ásia, também está disponível em diversos outros países ao redor do globo.
É um serviço que facilita a compra e venda de milhas entre pessoas, ganhando uma comissão por intermediar essas transações.
Essas são as salas encontradas nas áreas de embarque e desembarque dos aeroportos, onde você pode comprar produtos com isenção de impostos ou com taxas reduzidas.
O e-ticket é a versão digital da sua passagem. Você pode mostrá-lo diretamente no seu celular ou tablet, sem precisar imprimir nada.
Você pode começar sua estadia no hotel ou outro estabelecimento antes do horário habitual. Esse benefício geralmente é reservado para membros de programas de fidelidade.
Este é o cartão Elo Diners Club, uma opção premium dentro da linha de cartões Elo. Com ele, você desfruta de uma série de vantagens exclusivas, como acesso ilimitado a salas VIP em aeroportos e um chip internacional para suas viagens. É ideal para quem busca um nível extra de conforto e praticidade.
Essa sigla representa o cartão de crédito Elo Nanquim, que vem com uma série de vantagens, incluindo seguro para viagens, acesso a lounges exclusivos em aeroportos e muito mais.
sso ocorre quando o voo faz uma pausa durante o percurso, por até 24 horas, para embarcar novos passageiros ou reabastecer a aeronave. Ao contrário de uma conexão, onde os passageiros trocam de voo, aqueles que já estão a bordo permanecem no avião.
O Esfera é o programa de recompensas do Santander, mas você não precisa ser cliente do banco para participar—qualquer pessoa pode se inscrever. Você pode acumular pontos de diversas maneiras, como usando cartões de crédito elegíveis, fazendo compras em lojas parceiras ou até mesmo comprando pontos diretamente no site do programa.
Esses pontos podem ser trocados por uma variedade de benefícios, como transferências bônus para programas de milhas de companhias aéreas, pagamento de hospedagens, pacotes de viagem, produtos e muito mais.
Estes são os principais aeroportos de partida e chegada para diferentes companhias aéreas.
O LATAM Pass é o programa de milhas da LATAM Airlines. Você acumula milhas de várias maneiras, como ao comprar passagens, usar seu cartão de crédito, adquirir produtos em lojas parceiras ou até mesmo comprando milhas diretamente no site. Essas milhas podem ser trocadas por passagens aéreas, reservas de hotéis, pacotes de viagem e muitos outros produtos e serviços.
É parecido com o early check-in. Neste caso, um cliente pode optar por prolongar sua estadia no hotel ou outro local, indo além do horário de saída padrão.
Esse termo é semelhante ao de ‘conexão’, mas é mais comum em outros países. Assim como uma conexão e uma escala, refere-se a uma parada que pode durar até 24 horas. Se o tempo de espera for maior que isso, é chamado de Stop over.
A lista de espera é formada quando um voo atinge sua capacidade máxima. Nesse caso, quem não conseguiu garantir um assento inicialmente é colocado na lista e pode ser chamado a ocupar um lugar caso alguém desista da viagem.
O Livelo é um programa de fidelidade que você pode usar se tiver cartões do Banco do Brasil, Bradesco, Next, BTG Pactual e outros. Mas a boa notícia é que qualquer pessoa pode se cadastrar e acumular pontos, independentemente do banco ou cartão que usa.
Você acumula pontos de várias maneiras: ao usar seu cartão de crédito elegível, ao comprar em lojas parceiras, ou até mesmo comprando pontos diretamente no site do Livelo. Existem muitas opções!
E quando se trata de usar esses pontos, as possibilidades são ótimas: você pode transferi-los para programas de milhas de companhias aéreas com bônus, pagar por hospedagens, pacotes de viagens, e até comprar produtos.
As salas VIP nos aeroportos são verdadeiros refúgios de conforto. Nelas, você encontra um ambiente mais relaxante, com opções de buffet, TVs e Wi-Fi, entre outros mimos que tornam a espera muito mais agradável.
O LoungeKey oferece acesso a salas VIP em diversos aeroportos ao redor do mundo. Para aproveitar esse benefício, basta cadastrar seu cartão de crédito no site do programa.
Você pode levar uma mala de mão a bordo sem custos adicionais. Durante o voo, ela deve ser armazenada no compartimento acima do assento ou sob o assento à sua frente.
Desde 2019, as regras para a mala de mão são bastante semelhantes em voos nacionais das companhias LATAM, Gol e Azul. Você pode levar:
- Uma bolsa ou mochila com dimensões de até 35 x 20 x 45 cm (comprimento x largura x altura).
- Ou uma mala com dimensões de até 35 x 25 x 55 cm (comprimento x largura x altura) e peso máximo de 10 kg.
Lembre-se de sempre verificar as regras específicas da companhia aérea com a qual você vai voar. Isso inclui as dimensões e o peso permitidos, além dos itens que podem ser levados a bordo.
Uma mala despachada é aquela que você não pode levar como bagagem de mão a bordo do avião. Em vez disso, ela é colocada em um compartimento especial no porão da aeronave. As medidas dessa mala não devem exceder 35 x 25 x 55 cm (comprimento x largura x altura), e seu peso máximo permitido é de 23 kg.
O custo para despachar essa bagagem pode variar conforme a companhia aérea. Você pode pagar essa taxa com dinheiro, milhas ou pontos, dependendo da política da empresa. Em voos muito lotados, a companhia aérea pode até sugerir que você despache sua mala de mão sem custo adicional.
Antes de viajar, é importante verificar no site da companhia aérea quais itens são permitidos na sua mala despachada. Além disso, recomenda-se que você transporte objetos de valor e itens frágeis na bagagem de mão.
Isso acontece quando alguém faz um grande número de voos com o intuito de acumular o maior número possível de milhas. Geralmente, o Mileage Run é utilizado com o mesmo propósito do Mattress Run: alcançar um status mais alto no programa de fidelidade da companhia aérea.
Com frequência, as empresas lançam desafios que exigem a realização de uma quantidade específica de voos dentro de um determinado período. A ideia é aumentar o acúmulo de milhas e, assim, conquistar benefícios adicionais.
Milhas funcionam como uma espécie de moeda digital e você pode utilizá-las de várias maneiras, como para comprar passagens aéreas, reservar serviços, adquirir produtos ou até mesmo para hospedagem.
Além disso, há várias formas de acumular milhas. Você pode ganhar milhas ao viajar de avião, abastecer o carro, usar seu cartão de crédito, ou até mesmo comprá-las diretamente através dos sites de programas bancários ou de companhias aéreas.
Milhas ou pontos qualificáveis
Essas milhas, quando acumuladas, contribuem para melhorar o status do cliente em um programa de fidelidade específico. No entanto, elas não podem ser trocadas por passagens aéreas.
Essas milhas e pontos podem ser trocados por passagens aéreas, prêmios ou diversos outros benefícios que os programas de fidelidade oferecem.
Milheiro’ pode referir-se a duas coisas no universo das milhas:
- Um grupo de mil pontos ou milhas acumulados.
- Alguém que usa milhas com frequência para viajar.
Isso significa que o passageiro não compareceu para o embarque. Nesse caso, a passagem pode ser considerada perdida ou poderá ser remarcada, conforme as regras que foram informadas no momento da compra.
Trata-se de uma passagem que é válida apenas para um único trajeto, seja de ida ou de volta. Muitas vezes, ela pode sair mais cara do que comprar um bilhete de ida e volta ao mesmo tempo.
No entanto, esse tipo de passagem é bastante comum entre aqueles que utilizam tabelas fixas de milhas oferecidas por algumas companhias aéreas para a emissão de bilhetes.
Você pode reservar um trecho de ida e volta de forma flexível, o que significa que você pode começar sua viagem em um lugar e retornar de outro.
Por exemplo, você pode voar de Belo Horizonte para Nova Iorque e, na volta, pegar um voo de Miami para Belo Horizonte, tudo na mesma reserva.
Da mesma forma, é possível viajar de Belo Horizonte para Paris e voltar de Londres para Belo Horizonte.
Isso ocorre quando há mais reservas do que a capacidade que a companhia aérea ou o hotel pode oferecer. Para os voos, por exemplo, as empresas acabam precisando realocar os passageiros em outros voos e cobrir as despesas com alimentação e outros custos enquanto eles aguardam.
A sigla para o cartão de crédito do Grupo Pão de Açúcar destaca-se por um recurso único: os pontos acumulados correspondem diretamente ao valor gasto em reais. Em contraste, a maioria dos cartões de crédito calcula os pontos com base no valor gasto em dólares.
Para ilustrar, enquanto muitos cartões oferecem 2 pontos por dólar gasto — o que se traduz em aproximadamente 1 ponto para cada R$ 7,00 — os cartões PDA podem render até 1 ponto por real gasto. Isso significa que com um cartão PDA, você acumula pontos cinco vezes mais rápido do que com outros cartões.
Vale notar que, embora o sistema de pontos seja vantajoso para viagens e recompensas no Brasil, os pontos dos cartões PDA só podem ser transferidos para programas de milhas nacionais. Portanto, se você participa de programas internacionais de milhagem, essa característica pode não ser tão benéfica.
O Priority Pass é um programa que te dá acesso a salas VIP exclusivas. Além disso, você pode aproveitar uma série de vantagens, como descontos em lojas, restaurantes e em aeroportos.
Esses programas são desenvolvidos por marcas e empresas com o objetivo de manter seus clientes fiéis. Eles oferecem vantagens como descontos e pontos, que podem ser trocados por produtos e serviços de parceiros, incentivando compras frequentes e recompensando a lealdade.
Imagine que você reserva um voo, mas não paga o valor total imediatamente. Nesse caso, nosso programa de fidelidade garante que sua reserva seja mantida por um tempo. Se você não finalizar o pagamento, a reserva será cancelada ao final desse período.
Interline é o nosso portal dedicado à emissão de passagens internacionais através dos parceiros da Azul, usando os pontos acumulados no programa TudoAzul.
Quando falamos de ‘round the world’, estamos nos referindo a uma viagem ao redor do planeta. No entanto, em um contexto mais especializado, essa expressão é frequentemente usada por viajantes frequentes para descrever trajetos realizados exclusivamente com milhas acumuladas.
Comprar passagens de ida e volta em um único momento geralmente é mais vantajoso. Essa abordagem costuma oferecer um custo total mais baixo comparado à compra de cada trecho separadamente.
Isso acontece quando um passageiro compra uma passagem para um destino específico, mas decide “abandonar” a viagem em um ponto de conexão, que acaba sendo o local onde ele realmente queria chegar. Essa prática é comum quando a pessoa quer economizar nas tarifas.
Por exemplo, imagine um voo de Salvador para Florianópolis. Se o passageiro desembarca em São Paulo, que era o ponto de conexão, ele está usando essa estratégia para economizar.
O programa Smiles é a iniciativa de milhas da Gol, que se estende por uma ampla rede de parceiros. Você pode acumular milhas de várias maneiras: ao adquirir passagens aéreas, usar seu cartão de crédito, fazer compras em lojas parceiras, adquirir milhas diretamente no site do programa, entre outras opções.
Essas milhas acumuladas oferecem uma variedade de possibilidades de uso, como a compra de passagens aéreas, o pagamento de hospedagens e pacotes de viagem, ou até mesmo a aquisição de produtos.
Status em programa de fidelidade
Os níveis dentro do programa de fidelização representam as etapas que um cliente pode alcançar. Cada etapa vem com seus próprios benefícios exclusivos. Para avançar para o próximo nível, você precisa acumular milhas e trechos qualificados com companhias aéreas. Já com hotéis, o que conta geralmente são as noites hospedadas ou os pontos acumulados.
Isso ocorre quando um cliente de um programa de fidelidade utiliza seu status para obter algo semelhante em outro programa.
Este é um tipo de voo com conexão, mas com um tempo de espera mais longo. Isso significa que o passageiro pode aproveitar para passar alguns dias na cidade onde faz a conexão antes de embarcar para o próximo destino. É uma opção interessante para quem quer explorar novos lugares e economizar ao mesmo tempo
A conexão surface é um transporte terrestre oferecido pela companhia aérea. Após o pouso, o passageiro é levado por terra até o local onde embarcará no próximo voo. Esse serviço é coberto pela companhia aérea e não gera custos adicionais para o passageiro.
Esta expressão serve para destacar as melhores chances de conseguir passagens usando milhas.
O cartão de crédito TudoAzul Visa Infinite é um produto criado em parceria entre o Itaú e a Azul Linhas Aéreas Brasileiras. Este cartão foi desenvolvido para proporcionar aos seus clientes vantagens adicionais quando utilizam os serviços da companhia aérea. Além disso, ele permite acumular pontos diretamente no programa de fidelidade TudoAzul.
Esse valor é adicionado ao preço da passagem aérea e é destinado à manutenção e operação do aeroporto.
Essa sigla representa o cartão de crédito American Express The Platinum Card. Com ele, você pode melhorar seu status em vários programas, acumular 3 pontos no Livelo para cada dólar gasto, entre outras vantagens exclusivas.
Transferências bonificadas ocorrem quando você movimenta pontos do seu cartão de crédito ou programas de fidelidade, como Esfera e Livelo, para programas de milhas de companhias aéreas, como Smiles, LATAM Pass e TudoAzul, e recebe um bônus por isso.
Essas transferências são uma excelente oportunidade para aumentar seu saldo de pontos, já que frequentemente envolvem promoções que oferecem até 120% de bonificação.
Isso significa que você pode mais do que dobrar a quantidade de pontos que possui.
Um bom exemplo foi a promoção da Azul durante a Black Friday de 2022, chamada Azul Friday. Nessa ação, todos os pontos transferidos entre contas TudoAzul, provenientes de qualquer parceiro ou produto, entre 18 e 22 de novembro de 2022, receberam um bônus de 100%.
Em outras palavras, quem participou da promoção dobrou seus pontos.
Quando falamos sobre uma viagem, cada etapa é considerada um trecho. Por exemplo, se você tem um voo com duas conexões antes de chegar ao destino final, isso significa que você está fazendo uma viagem de quatro trechos (Partida inicial -> Conexão 1 + Conexão 2 -> Destino final).
Vale lembrar que a forma como esses trechos são contados pode variar de uma companhia aérea para outra.
Estes são trechos de voos oferecidos por companhias aéreas, e podem ser usados para melhorar seu status em um programa de milhas.
O programa TudoAzul, da companhia aérea Azul, é amplamente reconhecido como um dos melhores programas de milhas do Brasil.
Você pode acumular milhas de diversas maneiras: ao comprar passagens aéreas, usar seu cartão de crédito, fazer compras em lojas parceiras, adquirir milhas diretamente pelo site do programa, entre outras opções.
Essas milhas podem ser utilizadas para uma variedade de benefícios, como comprar passagens aéreas, reservar hospedagem, adquirir pacotes turísticos, e até mesmo para comprar produtos.
Isso acontece quando a companhia aérea move um passageiro para uma classe superior àquela em que ele havia comprado o bilhete.
Este é o período em que as milhas que você acumula permanecem válidas. A duração pode variar dependendo do programa de fidelidade e do seu status como cliente. Atualmente, há opções que permitem acumular milhas que não expiram, contanto que você viaje regularmente com certas companhias aéreas.
A sigla VI refere-se ao cartão de crédito Visa Infinite, que é ideal para quem viaja com frequência. Esse cartão oferece várias vantagens, incluindo proteção contra o cancelamento de passagens e cobertura para atrasos no embarque.
Este é um voo sem escalas, que vai direto ao seu destino final. Embora seja mais conveniente por não precisar de paradas, é importante notar que pode ser bastante mais caro, especialmente em viagens mais longas.
Esse termo é utilizado para se referir a voos que ocorrem durante a noite.
